NUNA LIVRAISON
Vous avez hâte que vos nouveaux articles de Nuna vous soient livrés? Nous aussi! Vous trouverez ci-dessous de l’information sur les conditions de livraison auxquelles vous pouvez vous attendre lorsque vous passez une commande sur Nuna Direct.
Livraison sans frais au Canada
Profitez de la livraison sans frais partout au Canada avec toute commande de plus de 99 $ (avant les taxes et après les rabais). La livraison sans frais est automatiquement appliquée lorsque vous passez à la caisse.
Veuillez prendre note que des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer dans les régions rurales ou éloignées du Canada. Si votre adresse de livraison se situe dans une région éloignée, notre service à la clientèle communiquera avec vous avant de traiter votre commande afin de confirmer le montant des frais applicables, s’il y a lieu.
Les offres de livraison sans frais ne sont valables qu’au Canada.
Délai de traitement des commandes
Habituellement, les commandes sont traitées dans un délai d’un à deux jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au Canada).
Pendant les périodes de pointe, les périodes de promotion ou les jours fériés, le délai de traitement des commandes peut être légèrement plus long.
Livraison au Canada
Afin de prévenir les transactions frauduleuses, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent concorder. Si elles ne concordent pas, notre équipe communiquera avec vous pour faire une vérification ou, s’il y a lieu, annulera la commande.
Vous pouvez faire livrer une commande à une adresse différente de l’adresse de facturation seulement en utilisant Affirm.
Pour expédier les commandes, nous faisons appel à des transporteurs de confiance, comme Postes Canada et Canpar, selon l’endroit où vous habitez.
Délais de livraison au Canada
Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :
- Un à trois jours ouvrables pour les grandes régions urbaines
- Quatre à huit jours ouvrables pour la plupart des autres régions au Canada
- Jusqu’à 14 jours ouvrables pour les régions rurales ou éloignées
Les délais de livraison sont des estimations, ne sont pas garantis et varient selon l’endroit où vous habitez et le transporteur utilisé.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel comprenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en temps réel.
Restrictions concernant la livraison
Nous expédions les commandes uniquement à des adresses situées au Canada. Pour certaines régions éloignées, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer et le délai de livraison peut être plus long.
Dans le cas peu probable où les frais de livraison dépasseraient le tarif normal, notre équipe communiquera avec vous avant de traiter votre commande.
Les gros articles ne peuvent être expédiés à des cases postales.
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Nuna Canada le plus rapidement possible :
📞 1-800-667-8184
- Si votre commande n’a pas été expédiée, elle sera annulée et vous sera remboursée intégralement.
- Si votre commande est en route, veuillez refuser la livraison. Lorsque votre commande sera de retour à notre entrepôt, elle vous sera remboursée.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande a été endommagée durant le transport :
- Nous vous recommandons de refuser la livraison afin que la commande nous soit retournée et qu’elle vous soit remboursée.
- Si vous acceptez la livraison, veuillez conserver tous les emballages et noter les dommages dès réception (s’il y a lieu).
Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Service à la clientèle
Si vous avez des questions sur votre commande, l’expédition ou la livraison, notre équipe est là pour y répondre :
📞 1-800-667-8184