MAGASINER EN TOUTE CONFIANCE
Chez Nuna Canada, nous concevons des produits qui facilitent le quotidien des parents. Si vous avez besoin d’aide pour un retour, un remboursement ou une réclamation au titre de la garantie au Canada, notre équipe est à votre disposition.
Politique de retour – Canada
Où avez-vous acheté votre produit Nuna?
Produit acheté auprès d’un partenaire de vente au détail de Nuna (en magasin ou en ligne)
- Veuillez communiquer directement avec le détaillant pour demander un retour.
- Les remboursements et les crédits sont traités par le détaillant.
- Nuna Canada n’est pas responsable des retours traités par les détaillants tiers.
Pour obtenir du soutien dans les cas suivants, communiquez avec le service à la clientèle de Nuna Canada :
- Pièces manquantes
- Composants brisés ou défectueux
Produit acheté directement auprès de Nuna Canada
Seuls les articles achetés directement auprès de Nuna Canada peuvent être retournés.
Si vous avez acheté vos articles directement auprès de Nuna Canada, vous pouvez les retourner si les conditions suivantes sont respectées :
- Le retour est demandé dans les 30 jours suivant l’expédition.
- Les articles n’ont pas été utilisés et sont dans leur état original.
- Les articles sont retournés dans leur emballage original avec tous leurs documents.
- Un numéro d’autorisation de retour (NAR) est obtenu avant le retour.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en vente ferme ou en liquidation.
- Articles dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été utilisés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné qui ne répond pas aux conditions ci-dessus.
Comment retourner un article
Pour nous retourner un article, communiquez d’abord avec notre service à la clientèle :
📞 1-800-667-8184
Une fois le retour approuvé :
- Inscrivez clairement votre NAR sur le paquet.
- Incluez tous les emballages et les documents originaux.
- Utilisez une méthode d’expédition avec suivi et assurance.
Adresse de retour :
Nuna Canada
7975 Rue John-Molson
Longueuil, Quebec J3Y 8Y9
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge des clients.
Remboursements
Une fois que l’article retourné a été reçu et inspecté :
- Un remboursement est effectué selon le mode de paiement original.
- Le traitement peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables.
- Le traitement par l’institution financière peut prendre de cinq à sept jours supplémentaires.
Le remboursement comprend la valeur de l’article et le montant des taxes applicables, moins les rabais (s’il y a lieu).
Commandes non livrables
Si une commande nous est retournée pour les raisons suivantes :
- Adresse incorrecte
- Tentatives de livraison infructueuses
- Livraison refusée
Un remboursement intégral sera effectué après la réception de la commande à notre entrepôt.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte :
- Refusez la livraison si vous le pouvez.
- Si vous ne le pouvez pas, conservez l’emballage et communiquez avec nous.
Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Garantie
Les produits de Nuna Canada sont judicieusement conçus pour s’adapter à la croissance de votre enfant et pour vous être utiles au quotidien. Nous croyons en la qualité de nos produits, et nous le prouvons en les accompagnant d’une garantie globale du fabricant.
Couverture de la garantie
Tous les produits Nuna sont couverts par une garantie limitée du fabricant, qui entre en vigueur à la date d’achat originale et qui n’est valable que dans le pays où le produit a été acheté (Canada).
Durée de la garantie par catégorie de produits :
- Poussettes et équipement → Garantie limitée de deux ans
- Sièges d’auto → Garantie limitée d’un an
- Nacelle MIXX → Garantie limitée d’un an
- Accessoires → Garantie limitée d’un an
Ce qui est couvert :
- Vices de matériaux et de fabrication si le produit fait l’objet d’un usage normal.
- Si un vice est constaté, Nuna Canada peut réparer ou remplacer le produit ou la pièce sans frais.
Ce qui n’est pas couvert :
- Usure normale
- Utilisation inappropriée, entretien, nettoyage ou rangement effectués d’une façon qui ne respecte pas les instructions du produit
- Mauvais usage ou dommages accidentels
- Dommages causés pendant le transport par avion ou par cargo
- Utilisation de pièces ou d’accessoires qui ne sont pas d’origine
- Réparations ou modifications effectuées par un fournisseur non autorisé
- Insatisfaction quant au fonctionnement, aux caractéristiques ou à l’aspect du produit
Soutien relatif à la garantie
Pour obtenir de l’aide relativement à la garantie, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Nuna Canada :
📞 1-800-667-8184
🕒 Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HE)
(Service fermé le samedi et le dimanche)
Renseignements à avoir sous la main :
Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez avoir les renseignements suivants à portée de la main :
- Numéro de modèle
- Numéro de série
- Date de fabrication (indiquée sur l’étiquette du produit)
Si vous faites une réclamation au titre de la garantie, veuillez fournir également ce qui suit :
- Preuve d’achat
- Photos du problème
Remarques importantes
- La garantie n’est valable que dans le pays où le produit a été acheté (Canada).
- Le produit doit être retourné par les voies approuvées, conformément aux instructions du service à la clientèle.